企業や店舗の情報発信というと、ホームページやInstagram、XなどのSNSをイメージされる方も多いのではないでしょうか。
その中でも、既存のお客様との継続的なコミュニケーションや、問い合わせ・予約・再来店などにつなげる手段のひとつとして活用されているのが「LINE公式アカウント」です。
普段から多くの方が利用しているLINE上で企業や店舗とつながることができるため、新しいアプリをダウンロードしてもらったり、特別な操作を覚えてもらったりする必要がなく、顧客との継続的な接点をつくりやすいことが特徴です。
LINE公式アカウントでできること
LINE公式アカウントというと、
「登録している人にメッセージを送るもの」
というイメージを持たれることもありますが、実際にはさまざまな機能があります。
例えば、
・新商品、サービス、キャンペーンなどの情報配信
・クーポンの配布
・ショップカードを活用した来店促進
・個別の問い合わせ対応
・リッチメニューからWebサイトや予約ページへの誘導
・Instagramやホームページなど、他媒体との連携
・一度利用いただいたお客様との継続的な接点づくり
など、企業や店舗の目的に応じた活用が可能です。
特にホームページやSNSは、ユーザーに一度見てもらったあと、そのまま接点が途切れてしまうことがあります。
そこで、ホームページやSNSからLINE公式アカウントへ登録してもらうことで、
「ホームページ・SNSで企業を知る」
↓
「LINEでつながる」
↓
「その後も情報を届ける」
↓
「問い合わせ・予約・購入・再来店につなげる」
といった継続的な顧客導線をつくることができます。
LINE公式アカウントは「作ること」より「どう使うか」が重要です
LINE公式アカウント自体は、比較的簡単に開設できます。
しかし、実際に運用を始めてみると、
「何を配信すればいいかわからない」
「LINEを作ったものの友だちが増えない」
「毎回同じようなお知らせしか配信していない」
「ホームページやInstagramとうまく連携できていない」
「LINEから問い合わせや売上につながっているかわからない」
といった課題が出てくることもあります。
重要なのは、LINE公式アカウントだけを単独で考えるのではなく、
ホームページ・SNS・広告・店舗・営業活動などと組み合わせ、ユーザーがどこで企業を知り、どのような流れで問い合わせや購入につながるのかを設計することです。
例えば、
↓
ホームページ
↓
LINE友だち追加
↓
情報配信・クーポン
↓
予約・問い合わせ
といった流れをつくることで、それぞれのWeb施策を単独で運用するよりも、一連のマーケティング施策として活用しやすくなります。
株式会社ルークユニバースのLINE公式アカウント支援
株式会社ルークユニバースでは、Webサイト制作、SNS運用、動画制作、Webマーケティングなどを通じて、企業のデジタル活用を支援しています。
LINE公式アカウントについても、単純なアカウント開設だけではなく、
・LINE公式アカウントの導入
・初期設定
・リッチメニューの設計
・配信内容の企画
・友だち追加への導線設計
・ホームページとの連携
・InstagramなどSNSとの連携
・問い合わせ、予約への導線設計
・運用改善
など、既存のWeb施策と組み合わせた活用をご提案します。
「LINE公式アカウント Advanced」認定資格を取得しました
このたび、当社パートナーがLINEヤフー株式会社の認定資格
「LINE公式アカウント Advanced」を取得いたしました。
LINE公式アカウント Advancedは、LINE公式アカウントの効果を高めるために必要となる機能や、運用に関する知識を保有していることを認定する資格です。
基礎的な運用知識を認定する「LINE公式アカウント Basic」の取得を前提としており、さらに発展的なLINE公式アカウントの活用・運用について学び、認定試験に合格することで取得できます。
今回の資格取得を通じて、
「LINE公式アカウントをどう作るか」
だけではなく、
「どのように運用し、事業成果につなげていくか」
という部分についても、改めて体系的に知識を深めることができました。
資格取得そのものを目的とするのではなく、学んだ知識を実際のお客様へのご提案や運用支援に活かし、
「とりあえずLINEを作る」のではなく、
「事業の中でLINEをどう活用するか」
という視点から支援できるよう、今後も知識と実務経験の向上に取り組んでまいります。
取得パートナーより
LINE公式アカウントは、多くの企業や店舗で活用されていますが、実際には「作っただけ」「お知らせを送るだけ」になってしまっているケースも少なくありません。
今回、LINE公式アカウントについて体系的に学び直すことで、基本的な機能だけでなく、LINE公式アカウントの効果を高めるための運用方法や、ユーザーとの接点づくりについても理解を深めることができました。
特に重要だと考えているのが、
【ホームページ、Instagram、LINEなどをそれぞれ別々の施策として考えないことです。】
「お客様がどこで会社を知るのか」
「どの媒体を見て興味を持つのか」
「どこから問い合わせや予約をするのか」
「一度利用していただいたあと、どのように関係を続けていくのか」
という一連の流れを設計することで、それぞれの媒体をより効果的に活用できると考えています。
株式会社ルークユニバースでは、Web制作やSNS運用などこれまで培ってきた知識と、今回取得したLINE公式アカウント Advancedの知識を組み合わせながら、それぞれの企業に合ったデジタル活用をご提案してまいります。
LINE公式アカウントの導入・運用や、ホームページ・SNSとの連携についてお困りの場合は、お気軽にご相談ください。